ケアマネジャーは月に1回以上、自宅を訪問して状況を確認する義務があります。ただ多くの家族が、この訪問を「報告を受ける場」として受け身に過ごしています。実際にはもっと使える存在で、困ったときに頼る習慣をつけておくと介護生活が格段に楽になります。
困ったことは何でもまず連絡して良い
「こんなことを相談していいのか」と遠慮する方が多いですが、ケアマネジャーへの相談に内容の制限はありません。以下のようなことは、どれも連絡して構いません。
- 夜中に転倒した
- 急に食欲がなくなった
- 近所との関係が悪化している
- 家族が限界に近い
解決できないことでも、次につなぐ窓口を知っています。一人で抱え込む前に、まず電話一本かけてみてください。
「対応が遅い」「話を聞いてもらえない」と感じたら
ケアマネジャーは一人で30〜40人程度の利用者を担当しています。繁忙期には連絡が遅れることもあります。ただ、何度連絡しても対応が遅い、こちらの話をあまり聞いてもらえないという状態が続くようであれば、担当を変えることを考えても良いです。変更は地域包括支援センターか市区町村の介護保険担当課に相談すると動いてもらえます。現在のケアマネジャーに直接言いづらければ、窓口経由で変更できます。
担当が変わるときの引き継ぎは心配せず
ケアプランや利用中のサービスはそのまま継続されます。一から説明し直す手間はありますが、サービスが途切れることはありません。新しいケアマネジャーには、前の担当との経緯や気になっていた点を率直に伝えると、最初から関係を築きやすくなります。
「この人に頼んでよかった」と思えるかどうかが大切
介護は数年単位で続くことがほとんどです。その間、家族の代わりに多くの調整を担ってくれる人なので、信頼できるかどうかは生活の質に直結します。合わないと感じながら我慢し続ける必要はなく、より良い関係を求めて動くことは、本人にとっても家族にとっても自然なことです。